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朱小浦:山山快修将持续专注2B业务、提升服务质量

发布时间:2019-08-18 19:36 来源: 未知 浏览次数:

  作为国内领先的家电服务托管平台,山山快修一直将业务聚焦在企业级服务,为客户提供维修、安装、运输等到家服务。近日,山山快修创始人兼CEO朱小浦表示,2019年山山快修将持续专注2B业务、提升服★△◁◁▽▼务质量,做具有全国交付能力的服务商。

  在□◁国内家电、智能家居服务领域,产品在销售或交付过程中急需能够提供全国性安装维修的服务品牌。正是基于这样的市场需求,自成立之初,山山快修就致力于为全国的家电产品制造商、销售商、代理商等大客户提供家电产品专业◆▼安装、维修等售后服●务。

  朱小浦介▽•●◆绍,山山快修▲=○▼未来将坚持服务B端企业,坚守“做中国领先的家电服务品牌”的定位,在家电这条赛道上为客户提供完善的安装、维修、保养等一体化的服务解决方案。山山快修将不★▽…◇断升级优化系统平台、优化服务•●流程、强化服务能力建设,以提升服务效率和质量。

  2019年,山山快修在保持原有的空调、厨卫等家电品类服务优势的基础上,将多渠道、全方位拓展新业•□▼◁▼务,在智能家居产品、3C等小家电产品方面深耕发力。

  基◇…=▲于服务质量方面的要求,山山快修主要从三个方面入手:首先,在全国范围建立一个能够直接深入一线的管理体系,让分布在各地的分公司可以快速、高效的完成服务订单的交付。

  其次,将逐步完善用户评价体系,通过用户评价对服务队伍进行遴选,选拔出更专业的维修人员,不但可以提高维修师傅的专业素养,也能够得到用户最中肯的意见,督促服务得到不断完善。

  第三,加强对维修师傅进行资质培训,设置了高空作业◁☆●•○△证、电工作业证、焊工作业证等多种资质的◇=△▲培训,不仅可▪•★以做到规范作业,保证师傅作业安全,另一方面也提高了作业标准,做到对质量的严格把关。

  目前,山山快修已与京东、天猫苏宁、国美等渠道平台,以及▼▲海尔、格力、美的、海信、三菱、阿里斯顿等30多家主流家电品牌建立稳定的合作关系。此前,由于在为京东物流提供给商家的产品做全方位售后服务中得到了充分认可,山山快修被评为2017年度京东物流最佳战略合作伙伴。

  山山快修是国内为数不多具有全国交付能力的服务商。目前,已经拥有◆■1000+人的自营服务团队,还整合了全国1000多家服务站和20000名以上专业服务工程师。同时以北京总部为中心,向全国辐射,在十几个城市设有分公司。在家电销售渠道进一步下沉到县乡镇市场的背景下,为了进一步强化服务深度,山山快修将▲●…△业务渗透到了全国各地的县、乡镇等区域。

  朱▲★-●小浦表示,家电升级带来了服务升级的需求,未来家电产品生产、销售、服务的▪…□▷▷•协作专业化分工会更加明晰。山山快修将会进一步加大服务能力建设、全面梳理升级服务流程以提升服务质量,并通过新科技手段提升服务效率,为各家电品牌提供充分的售后服务保障。



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